Curriculum
MKGDS #1/6 - MARKETING DES SERVICES
1- Les rôles du prestataire et de l’usager dans le processus de création de valeur
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2-Le marketing dans une perspective « offre » du service
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3- Le marketing dans une perspective « usage » du service
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3-2 Le rôle de l’usager dans l’élaboration de la valeur d’usage
Pense à prendre des notes !
Introduction :
La valeur d'usage met en évidence la manière dont les clients exploitent et intègrent le service dans leur vie quotidienne, créant ainsi une valeur personnelle et significative. Cela signifie que chaque expérience de service est unique, car elle dépend des attentes, des préférences, et de la situation spécifique de l'usager.
Par exemple, l'utilisation d'une application de méditation peut offrir une valeur différente à un utilisateur cherchant à réduire son stress par rapport à un autre cherchant à améliorer sa concentration.
Reconnaître le rôle actif de l'usager dans l'élaboration de la valeur d'usage invite les prestataires de services à adopter une approche plus flexible et personnalisée.
Ils doivent fournir des options permettant aux clients d'adapter le service à leurs besoins spécifiques, offrir un support et des ressources pour aider les usagers à maximiser l'utilisation du service, et recueillir des retours pour comprendre comment le service est utilisé et perçu dans différents contextes.
